Salesforce diventa il terzo fornitore di software aziendale - Il terzo trimestre convince su tutta la linea
Salesforce (CRM) fornisce soluzioni cloud complete per l'acquisizione, la fidelizzazione, le vendite, l'assistenza e il marketing dei clienti e, secondo l'IDC Software Tracker, è leader di mercato nella gestione delle relazioni con i clienti per il decimo anno consecutivo. In termini di fatturato, Salesforce è il terzo fornitore di software aziendale e il leader nelle applicazioni aziendali e nel CRM basato sull'intelligenza artificiale. L'amministratore delegato Marc Benioff vuole condurre i clienti in una "nuova era di incredibile produttività" integrando CRM, dati e AI in un'unica piattaforma. Customer 360 offre una suite completa delle singole categorie di prodotti, fornendo ai singoli team di un'organizzazione una visione condivisa di ogni cliente in qualsiasi momento. Grazie all'IA e ai dati affidabili, Sales Cloud di Salesforce offre milioni di raccomandazioni e approfondimenti di vendita basati sull'IA per le organizzazioni di ogni dimensione e settore, aiutandole a chiudere le trattative e a far crescere il fatturato più rapidamente. Secondo le analisi dei dati di Salesforce su oltre 1,5 milioni di acquirenti attraverso la piattaforma Customer 360, durante la Cyber Week si è registrato anche un aumento globale del 6% delle vendite digitali, che hanno raggiunto i 298 miliardi di dollari, un nuovo record. Di questi, 51 miliardi di dollari sarebbero già stati supportati dall'intelligenza artificiale. Il Commerce Cloud da solo ha facilitato quasi 50 milioni di ordini e Einstein ha fornito ben 49 miliardi di consigli sui prodotti. 3,7 miliardi di richieste dei clienti sono state elaborate e risolte tramite il Service Cloud. Salesforce punta a incrementare il mercato indirizzabile del 13% annuo, fino a superare i 290 miliardi di dollari entro il 2026.
Il 17% delle Fortune 100 utilizza Einstein Copilot - Data Cloud con 1.000 nuovi clienti
A settembre è stato presentato Einstein Copilot, un nuovo assistente AI conversazionale, che rappresenta la prossima generazione di Einstein e che sarà disponibile per ogni applicazione Salesforce. Tra le altre cose, l'assistente è in grado di riassumere le videochiamate, fornire risposte personalizzate alle domande dei clienti e generare e-mail per le campagne di marketing, tenendo conto di tutti i dati disponibili e rilevanti. Il 17% delle aziende Fortune 100 sta già utilizzando Einstein Copilot in questo breve periodo. La nuova piattaforma Einstein 1 può essere utilizzata per collegare qualsiasi dato al fine di ottenere migliori profili di clienti e creare applicazioni CRM completamente nuove. In pratica estende e combina i vantaggi di Einstein AI e del Data Cloud, che nell'ultimo trimestre ha registrato il 140% in più di record di dati (6,4 trilioni) e ha attivato il 220% in più di attivazioni (1,4 trilioni) rispetto allo stesso trimestre dell'anno precedente. Solo nell'ultimo trimestre ci sono stati 1.000 nuovi clienti nel Data Cloud. Grazie a una piattaforma affidabile e a una vasta base di clienti, Salesforce ritiene di essere in una buona posizione per differenziare la propria architettura dagli altri principali modelli vocali di prossima generazione. Oltre alla rivoluzione dell'intelligenza artificiale, secondo Benioff è in atto anche una rivoluzione della fiducia.
Aumento dell'80% dei contratti superiori a 1 milione di dollari
Nel terzo trimestre, il fatturato è aumentato dell'11% a 8,72 miliardi di dollari (consenso: 7,95 miliardi di dollari). L'utile netto, pari a 2,11 dollari per azione (consenso: 1,88 dollari), ha superato le stime degli analisti. I contratti di valore superiore a 1 milione di dollari sono aumentati dell'80%, poiché i clienti desiderano sempre più acquistare i prodotti offerti. Nove dei dieci contratti più importanti comprendevano sei o più moduli cloud. I restanti obblighi di prestazione sono aumentati del 21%, raggiungendo i 48,3 miliardi di dollari. I tagli ai posti di lavoro continuano ad avere un impatto positivo. La forza lavoro è stata ridotta del 10% a gennaio e a settembre sono stati aggiunti più di 3.000 dipendenti. Il margine operativo è salito di 850 punti base al 31,2%. Il flusso di cassa libero di 1,4 miliardi di dollari è stato decuplicato. Per il quarto trimestre si prevede un fatturato compreso tra 9,18 e 9,23 miliardi di dollari (consenso: 8,4 miliardi di dollari). L'utile netto dovrebbe essere compreso tra 2,25 e 2,26 dollari per azione (consenso: 1,98 dollari). Su base annua, il management ha alzato le previsioni di vendita dai precedenti 34,7-34,8 miliardi di dollari a 34,75-34,8 miliardi di dollari, all'estremità inferiore dell'intervallo. Si prevede una crescita di circa l'11%. L'obiettivo è di 50 miliardi di dollari entro il 2026. Anche le previsioni sugli utili sono state riviste al rialzo, passando da 8,04 a 8,06 dollari a 8,18-8,19 dollari per azione, mentre il margine operativo è stato portato al 30,5%.