Salesforce se convierte en el tercer mayor proveedor de software empresarial: el tercer trimestre convence en todos los ámbitos
Salesforce (CRM) ofrece soluciones integrales en la nube para la captación, retención, venta, servicio y marketing de clientes y, según el IDC Software Tracker, es líder del mercado en gestión de relaciones con clientes por décimo año consecutivo. En términos de ingresos, Salesforce es el tercer mayor proveedor de software empresarial y el líder en aplicaciones empresariales y CRM basado en IA. Su CEO, Marc Benioff, quiere llevar a los clientes a una "nueva era de productividad increíble" integrando CRM, datos e IA en una única plataforma. Customer 360 ofrece una suite completa de las distintas categorías de productos, proporcionando a los distintos equipos de una organización una visión compartida de cada cliente en todo momento. Impulsada por IA y datos fiables, Sales Cloud de Salesforce ofrece millones de recomendaciones y perspectivas de ventas impulsadas por IA para organizaciones de todos los tamaños y sectores, ayudándoles a cerrar acuerdos y aumentar los ingresos más rápidamente. Según los análisis de datos de Salesforce sobre más de 1,5 millones de compradores a través de la plataforma Customer 360, también se produjo un aumento global del 6 % hasta alcanzar los 298.000 millones de dólares en ventas digitales durante la Cyber Week, lo que supuso un nuevo récord. Se dice que 51.000 millones de dólares de esta cifra ya se han obtenido gracias a la IA. Solo la Nube de Comercio facilitó casi 50 millones de pedidos y Einstein proporcionó 49.000 millones de recomendaciones de productos. A través de Service Cloud se procesaron y resolvieron 3.700 millones de consultas de clientes. Salesforce pretende aumentar el mercado al que se dirige en un 13 % anual hasta superar los 290.000 millones de dólares en 2026.
El 17 % de las empresas Fortune 100 utilizan Einstein Copilot - Data Cloud con 1.000 nuevos clientes
En septiembre, Einstein Copilot, un nuevo asistente conversacional de IA, se presentó como la próxima generación de Einstein y está previsto que esté disponible para todas las aplicaciones de Salesforce. Entre otras cosas, el asistente puede resumir videollamadas, ofrecer respuestas personalizadas a las preguntas de los clientes y generar correos electrónicos para campañas de marketing, teniendo en cuenta todos los datos disponibles y relevantes. El 17 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100 ya utilizan Einstein Copilot desde hace poco tiempo. La nueva plataforma Einstein 1 puede utilizarse para vincular cualquier dato con el fin de obtener mejores perfiles de clientes y crear aplicaciones CRM completamente nuevas. Básicamente, amplía y combina las ventajas de Einstein AI y Data Cloud, que en el último trimestre registró un 140 % más de registros de datos (6,4 billones) y también desencadenó un 220 % más de activaciones (1,4 billones) que en el mismo trimestre del año anterior. Sólo en la Nube de Datos hubo 1.000 nuevos clientes en el último trimestre. Con una plataforma de confianza y una amplia base de clientes, Salesforce cree que está en una buena posición para diferenciar su arquitectura de otros grandes modelos de voz de próxima generación. Además de la revolución de la IA, también hay una revolución de la confianza, según Benioff.
Aumento del 80 % en contratos de más de 1 millón de dólares
En el tercer trimestre, los ingresos aumentaron un 11%, hasta 8.720 millones de dólares (consenso: 7.950 millones de dólares). Con 2,11 dólares por acción (consenso: 1,88 dólares), el beneficio neto también superó con creces las estimaciones de los analistas. Los contratos de más de 1 millón de dólares aumentaron un 80 %, ya que los clientes desean cada vez más comprar más productos de la oferta. Nueve de los diez mayores acuerdos comprendían seis o más módulos de nube. El resto de las obligaciones de servicio aumentaron un 21%, hasta 48.300 millones de dólares. Los recortes de plantilla siguen teniendo un impacto positivo. La plantilla se redujo un 10 % en enero y más de 3.000 empleados adicionales en septiembre. El margen de explotación subió 850 puntos básicos hasta el 31,2 %. Con un flujo de caja libre de 1.400 millones de dólares, se multiplicó por diez. Para el cuarto trimestre se esperan unos ingresos de entre 9 180 y 9 230 millones de dólares (consenso: 8 400 millones de dólares). Se espera un beneficio neto de 2,25 a 2,26 dólares por acción (consenso: 1,98 dólares). Sobre una base anualizada, la dirección ha elevado su previsión de ventas de los 34.700 a 34.800 millones de dólares anteriores a 34.750 a 34.800 millones de dólares en el extremo inferior de la horquilla. Se espera un crecimiento de alrededor del 11 %. El objetivo es alcanzar los 50.000 millones de dólares en 2026. También se ha revisado al alza la previsión de beneficios, de 8,04 a 8,06 dólares a 8,18 a 8,19 dólares por acción, y el objetivo de margen operativo al 30,5 %.
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