Taco Bell vive una lección amarga: la IA de voz fracasa en el autoservicio
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Taco Bell, que pertenece a la empresa matriz Yum! Brands Inc. (NYSE: YUM), ha implementado IA de voz en más de 500 autoservicios, pero no todos los clientes han reaccionado positivamente. Algunos se quejan de errores técnicos y retrasos, mientras que otros consideran la interacción con la IA simplemente desconcertante. Además, el sistema es desafiado por trolls con pedidos absurdos como "18.000 vasos de agua". Incluso Dane Mathews (Director Digital y de Tecnología de Taco Bell) admite al Wall Street Journal que las experiencias hasta ahora...
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